La comunicació és la base de les nostres relacions tant a a la empresa com a nivell personal.
La política y cultura empresarials es comparteixen mitjançant la comunicació.
Hem de comunicar-nos externament amb els clients, internament entre tot el personal y entre els departaments pn es genera la convivència personal i el clima laboral.
La comunicació deriva del nostre perfil psicològic i nostres relacions interpersonals, dels comportaments, percepcions i actituds individuals. Millorant la nostra comunicació millorem les nostres relacions.
El llenguatge verbal, no verbal i paraverval , així com l’escolta activa conformen els quatre aspectes fonamentals així com aspectes que milloren el missatge.
0,00 €
Identificar el propi estil de comunicació i el dels altres.
Millorar la capacitat d’adaptació comunicativa en entorns professionals diversos.
Desenvolupar habilitats d’escolta activa, empatia i assertivitat.
Reconèixer i gestionar estils de comunicació difícils (agressiu, passiu…)
Aplicar eines pràctiques per a una comunicació més clara, efectiva i coŀlaborativa.
Estils de comunicació: conèixer-se per adaptar-se.
o Autodiagnòstic: identificació del propi estil de comunicació (model
cromàtic).
o Característiques dels diferents estils: fortaleses i riscos
Els fonaments de la comunicació interpersonal
o Comunicació verbal i no verbal: claus i incoherències habituals.
o Escolta activa, empatia i feedback constructiu.
Comunicació assertiva en contextos professionals
o Assertivitat vs. Passivitat i agressivitat
o Tècniques assertives per expressar opinions, demanar, dir que no i resoldre
conflictes.
Gestió de situacions comunicatives difícils
o Com afrontar malentesos, tensions o actituds reactives
o Estratègies per gestionar converses delicades amb confiança
Pla d’acció personal
o Reflexió individual: quines habilitats em cal reforçar?
o Tancament i avaluació participativa.
Tests individuals de preferències comunicatives (basats en models cromàtics).
Dinàmiques de grup per vivenciar els diferents estils.
Visionat de vídeos i anàlisi pràctica.
Role plays per entrenar habilitats socials i comunicatives.
Reflexió guiada i espais d’intercanvi entre participants.
Laura Moya
Consultora, formadora i coach a Vidal & Moya Consultors. Amb una llarga trajectòria al
sector farmacèutic, ha liderat projectes de desenvolupament de negoci i formació
d’equips de treball. Diplomada en Ciències Empresarials i Turisme, amb Màsters en
Direcció de Recursos Humans i Direcció de Control de Gestió. Formadora certificada,
especialitzada en competències professionals, lideratge i comunicació en entorns
professionals exigents.
