F07. Comunicació

Vols millorar la manera com et comuniques amb els teus clients i aconseguir millors resultats en el teu negoci?

En aquesta formació descobriràs, a través d’un test pràctic, quin és el teu estil de comunicació i com adaptar-lo segons la persona i la situació per ser més efectiu/a.

Treballarem eines clau com l’escolta activa, l’empatia i l’assertivitat per comunicar-te amb més claredat, seguretat i impacte en el teu dia a dia professional.

A més, aprendràs a gestionar situacions i estils de comunicació difícils, reduint malentesos i millorant les teves relacions professionals.

0,00 €

Durada:

8 hores

Data inici:

06/07/2026

Data finalització:

13/07/2026

Horari:

09:30 13:30

Destinataris:

Professionals que vulguin millorar la seva comunicació en entorns de treball, augmentar
l’efectivitat en la interacció amb companys, equips i clients, i conèixer eines per gestionar
situacions comunicatives complexes.

Docent:

Laura Moya

Format:

Presencial. Centre d’Empreses Casa del Marquès
Passeig del Bellresguard, 12
08320 El Masnou
Telèfon: 93 557 17 70

 Identificar el propi estil de comunicació i el dels altres.
 Millorar la capacitat d’adaptació comunicativa en entorns professionals diversos.
 Desenvolupar habilitats d’escolta activa, empatia i assertivitat.
 Reconèixer i gestionar estils de comunicació difícils (agressiu, passiu…)
 Aplicar eines pràctiques per a una comunicació més clara, efectiva i coŀlaborativa.

Estils de comunicació: conèixer-se per adaptar-se.
o Autodiagnòstic: identificació del propi estil de comunicació (model
cromàtic).
o Característiques dels diferents estils: fortaleses i riscos
 Els fonaments de la comunicació interpersonal
o Comunicació verbal i no verbal: claus i incoherències habituals.
o Escolta activa, empatia i feedback constructiu.
 Comunicació assertiva en contextos professionals
o Assertivitat vs. Passivitat i agressivitat
o Tècniques assertives per expressar opinions, demanar, dir que no i resoldre
conflictes.
 Gestió de situacions comunicatives difícils
o Com afrontar malentesos, tensions o actituds reactives
o Estratègies per gestionar converses delicades amb confiança
 Pla d’acció personal
o Reflexió individual: quines habilitats em cal reforçar?
o Tancament i avaluació participativa.

 Tests individuals de preferències comunicatives (basats en models cromàtics).
 Dinàmiques de grup per vivenciar els diferents estils.
 Visionat de vídeos i anàlisi pràctica.
 Role plays per entrenar habilitats socials i comunicatives.
 Reflexió guiada i espais d’intercanvi entre participants.

Laura Moya

Consultora, formadora i coach a Vidal & Moya Consultors. Amb una llarga trajectòria al
sector farmacèutic, ha liderat projectes de desenvolupament de negoci i formació
d’equips de treball. Diplomada en Ciències Empresarials i Turisme, amb Màsters en
Direcció de Recursos Humans i Direcció de Control de Gestió. Formadora certificada,
especialitzada en competències professionals, lideratge i comunicació en entorns
professionals exigents.